质量管理知识

质量管理是一门科学，它是随着生产技术的发展而发展的，有着自己的一般发展过程。质量管理的发展，一般经历了三个阶段，即质量检验阶段，统计质量控制阶段，全面质量管理阶段。质量教育培训是企业经营管理的必要手段，我们通常把质量教育当作全面质量管理的“第一道工序”，质量教育和培训主要包括质量意识教育，质量管理知识教育，专业技能教育。在全面质量管理的基础工作中，能够帮助建立基本的秩序和准则的工作是标准化工作，因此，我国专家总结全面质量管理实践经验，提出“三全一多样”，即全过程的质量管理，全员的质量管理，全企业的质量管理。

质量改进是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。为了保证实现质量改进的目标，现场工人以共同的志向，共同的利益组成质量管理小组，针对生产出现的问题，选择了课题，并开展活动。QC小组在设定目标值时应注意：目标值应与课题一致，目标值应反应问题的全貌，目标值应切实可行，这样才能检查，才能对比。QC小组活动应用的工具，有最基本的二图一表，即排例图、因果图和对策表，其中因果图的用途是寻找影响产品质量的原因及其中的主要原因。排例图是将质量改进项目从最重要到最次要顺序排例而采用的一种图表，排例图由一个横坐标和两个纵坐标组成，其橫坐标表示项目，纵坐标分别表示频数、累计频率。QC小组活动成果的评审一般经过现场评审和发表评审两阶段。

2015版ISO9001标准中提出质量管理十项原则反映了全面质量管理的基本思想，ISO9001质量管理体系文件再也看不到《质量手册》和《程序文件》这类中国人难以理解的文件形式，统一用“形成文件的信息”取而代之。通篇也看不到“记录”这两个字眼了，统一用“活动结果的证据”取而代之。2015版ISO9001标准第五章领导作用，要求企业管理者的质量职责包括确定质量方针，制定企业整体的质量目标，实施质量控制和质量改进。第六章资源管理相当于质量管理体系的策划阶段。

现场是职工从事各种劳动，创造物质财富和精神文明的直接场所，现场质量管理的主要任务是质量控制，现场作业人员的工作目标包括实现班组或岗位的工作目标，确保顾客或下工序满意。顾客满意，是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。质量职能是为了使产品或服务具有满足顾客需要的质量而需要进行的全部活动的总和。质量检验是借助于某种手段或方法，测定产品的质量特性，然后把测定的结果同规定的质量标准比较，从而对产品作出合格或不合格的判断，质量检验的实质是事后把关。对检验工作的考核主要包括数据记录的正确性，及时性和完整性。质量检验职能中，最基本、最主要的还是把关的职能，根据质量标准要求，把不合格产品剔除出来。什么是不合格品？不合格品指不满足要求的产品。对不合格产品进行标识的目的是防止产品混淆或误用。质量控制是解决系统因素引起的，偶然因素引起的，异常性波动引起的问题，从而确保产品的质量能满足顾客、法律法规等方面所提出的质量要求。